Obsługa systemów lojalnościowych
opublikowano: 24/02/2010 | Pędziwiatr
słowa kluczowe: marketing, reklama, promocja
Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: program lojalnościowy, jakość obsługi klienta, marketing relacji, programy motywacyjne, system lojalnościowy, systemy lojalnościowe, programy partnerskie oraz opinie klienta, programy lojalnościowe, badanie satysfakcji klienta. Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe. Marketing research, a więc inaczej Badania marketingowe, to celowy, systematyczny i obiektywny proces prezentacji informacji oraz działania na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do analizy, interpretacji i gromadzenia danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: gdzie i jaką prowadzić aktywizację sprzedaży, ile produkować, kiedy i co, na jakim rynku lokować własny produkt, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), jak określać akceptację przez nabywców produktów nowo wprowadzonych na rynek i produktów dotychczasowych, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji.
Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, analizy i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Funkcje badań marketingowych są następujące: wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (rynku, konkurencji, itp.), innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych rozwiązań, zmian, szans na realizowanie nowych zadań, kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny.
Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet.
Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji.
Mapa serwisu: July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |November 2009 |October 2009 |